Shipping policy

Shipping Policy

1. General Information

We aim to process and ship all orders as quickly as possible. Once your order is placed, you will receive an order confirmation by email.

2. Processing Time

Orders are typically processed within 2–5 business days before shipment.

Processing time includes order verification, quality checks, packaging, and preparation for dispatch.

3. Shipping Time

Estimated delivery time after shipment is:

  • 10–15 business days (standard delivery)

Delivery times are estimates and may vary depending on destination, carrier delays, customs processing, or external circumstances beyond our control.

4. Tracking Information

Once your order has been shipped, you will receive a tracking number via email.

Tracking information may take 1–3 business days to become active in the carrier’s system.

5. Shipping Carriers

We work with reliable international shipping partners such as DHL and other logistics providers depending on destination and availability.

6. Customs, Duties & Import Taxes

For orders shipped outside the European Union, additional customs duties, import taxes, or handling fees may apply.

These charges are determined by the destination country and are the responsibility of the customer.

We have no control over these fees and cannot predict their amount.

7. Delivery Delays

While we do our best to ensure timely delivery, delays may occur due to:

  • customs clearance procedures
  • carrier delays
  • high seasonal demand
  • logistical disruptions
  • events outside our reasonable control

These delays do not entitle the customer to cancel the order once it has been shipped, without prejudice to statutory consumer rights.

8. Incorrect Address

Customers are responsible for providing a correct and complete shipping address.

We are not responsible for:

  • delays
  • lost shipments
  • failed deliveries

resulting from incorrect or incomplete address details.

9. Lost or Missing Packages

If your package appears lost or significantly delayed, please contact us so we can assist you in opening an investigation with the carrier.

10. Incorrect or Damaged Items

If you receive an incorrect or damaged item, please contact us immediately so we can resolve the issue.

11. Contact

Ibiza Vibes
Olmenlei 19
2900 Schoten
Belgium
Email: ibizamagicvibes@yahoo.com


Verzendbeleid

1. Algemene informatie

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail.

2. Verwerkingstijd

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 2–5 werkdagen vóór verzending.

De verwerking omvat ordercontrole, kwaliteitscontrole, verpakking en voorbereiding voor verzending.

3. Levertijd

De geschatte levertijd na verzending bedraagt:

  • 10–15 werkdagen (standaard levering)

Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van bestemming, vertragingen bij vervoerders, douane of externe omstandigheden buiten onze controle.

4. Track & Trace

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail.

Het kan 1–3 werkdagen duren voordat de trackinginformatie actief wordt bij de vervoerder.

5. Verzendpartners

Wij werken met betrouwbare internationale logistieke partners zoals DHL en andere vervoerders, afhankelijk van bestemming en beschikbaarheid.

6. Douane, Invoerrechten en Belastingen

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, btw of administratiekosten van toepassing zijn.

Deze kosten worden bepaald door het land van bestemming en zijn volledig ten laste van de klant.

Wij hebben hier geen controle over en kunnen deze kosten niet voorspellen.

7. Vertragingen

Hoewel wij streven naar tijdige levering, kunnen vertragingen optreden door:

  • douanecontroles
  • vertragingen bij vervoerders
  • drukke periodes
  • logistieke problemen
  • overmacht

Dergelijke vertragingen geven geen automatisch recht op annulering nadat de bestelling is verzonden, onverminderd wettelijke consumentenrechten.

8. Onjuist adres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het verzendadres.

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

  • vertragingen
  • verloren pakketten
  • mislukte leveringen

door foutieve of onvolledige adresgegevens.

9. Verloren of vermiste pakketten

Indien een pakket zoek raakt of aanzienlijk vertraagd is, kunt u contact met ons opnemen zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.

10. Verkeerde of beschadigde producten

Indien u een verkeerd of beschadigd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij dit kunnen oplossen.

11. Contact

Ibiza Vibes
Olmenlei 19
2900 Schoten
België
E-mail: ibizamagicvibes@yahoo.com